ПРЕДМЕТ И ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ.

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията, свързани с осъществяването на електронни услуги под формата на достъп на информация на уеб сайт, както и на електронна търговия, по смисъла на ЗЕТ, между доставчика на стоки и услуги „ПСП1924“ ЕООД със седалище и адрес на управление: гр. Русе, ул. „Слави Шкаров“ №4, вписано в Търговския регистър на Агенция по вписванията с ЕИК 207950103, представлявано от Преслав Стефчев Пенев в качеството на управител, e-mail: psp1924@abv.bg, от една страна и от друга страна –  Получателят/ите на стоки и услуги (наричан „Потребител/и/”), които услуги се предоставят чрез следният домейн, собственост на „ПСП1924“ ЕООД, както следва: vanilla-bg.com, наричан по-долу за краткост „сайт”.
2. Общите условия са изготвени и приети на основание Закон за защита на потребителите, Закон за електронната търговия, Закон за електронния документ и електронния подпис, Закона за задълженията и договорите, Търговския закон и останалите действащите нормативни актове на територията на Република България.
3. Потребител, ползвател или клиент е всяко лице, ползващо сайта.
4. Настоящите Общи условия се считат за приети от Потребителите на сайта по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с всяко тяхно активно действие – даване на съгласие (селектиране на електронна връзка или бутон в сайта), както и с всяко тяхно пасивно поведение – зареждането в браузъра им на електронният адрес на сайта и присъствие след като адресът му е зареден в браузъра на Потребителя. Всяко използване нa Сайта означава, че Потребителят се е запознал с Общите условия и се е съгласил да ги спазва безусловно.
5. С приемане на общите условия Потребителят дава изричното си съгласие личните му данни да бъдат обработвани от „ПСП1924“ ЕООД, в качеството на администратор на данни при спазване на законовите изисквания за защита на личните данни и Политика за защита на лични данни, публикувана в сайта.
6. Въпроси, запитвания и консултации се извършват чрез Сайта на „ПСП1924“ ЕООД на формата за въпроси и запитвания или на телефон 0884905848, в рамките на работното време: от 09:00 до 17:00 ч., от понеделник до петък, както и на e-mail: psp1924@abv.bg
7. Настоящите Общи условия могат да бъдат актуализирани по всяко време, като актуална версия на същите се счита тази, която е налична на сайта. „ПСП1924“ ЕООД не носи отговорност, в случай че Потребителите не са се запознали с последващи актуализации на публикуваните на Сайта Общи условия.
8. Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, независимо от причината, това не влече недействителността или неприложимостта на останалите разпоредби.
9. Продуктите, които се намират на сайта са демонстративен онлайн каталог, описващ продуктовата линия на търговеца и неговите партньори.
10. Договорният език е български, плащания се извършват в български лева.
11. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента се смята за сключен към момента на получаването от страна на Клиента на уведомление от куриера, че стоката е в готовност за доставяне на посочен от Клиента адрес. Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и Продавача, се състои от настоящите Общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между Продавача и Купувача.
12. Електронният магазин е достъпен на адрес в Интернет psp1924@abv.bg, чрез който Ползвателите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от електронния магазин стоки, включително следното:

-Да извършат регистрация и създаване на профил за преглеждане на магазина и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация;
-Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с електронния магазин чрез функционалностите на страницата на магазина;
-Да сключват договори за продажба и доставка на стоките, предлагани от електронния магазин;
-Да извършват плащания във връзка със сключените договори;
-Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
-Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от законодателството на Република България;
– Да упражняват право на отказ от договора, сключен от разстояние за стоките, предлагани от Доставчика, за които правото на отказ от договора е приложимо.

1. Доставчикът доставя стоките и гарантира правата на Потребителите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.
2. За да използва сайта за сключване на договори за покупко-продажба на стоки, Ползвателят следва да въведе избрани от него име и парола за отдалечен достъп, в случаите в които електронният магазин изисква регистрация.
3. Доставчикът потвърждава извършената от Ползвателя регистрация, чрез изпращане на писмо на посочен от Ползвателят електронен адрес, на който се изпращат и информация за активиране на регистрацията. Ползвателят потвърждава регистрацията и сключването на договора чрез електронна препратка в писмото, с което е уведомен за извършената регистрация, изпратено от Доставчика. След потвърждаването се създава акаунт на Ползвателя.
4. При извършване на регистрацията Ползвателят се задължава да предостави верни и актуални данни. Ползвателят своевременно актуализира данните, посочени в регистрацията си, в случай на промяна.
5. Доставчикът не носи отговорност, в случай че поради липса на извършена регистрация Ползвателят не е могъл да използва пълната функционалност на електронния магазин, включително и по отношение на упражняване на права по договора, възможност за претендиране на по-ниска цена и други сходни функции.
6. Продавачът не носи отговорност за каквито и да било претърпени от купувача вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, извън контрола на продавача.

1. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ.
2. Потребителят се задължава да заплати цената на закупената от него стока по уговорен начин и при спазване на условията на сключения договор от разстояние.
3. Потребителят има право на достъп и корекция до въведените лични данни.
4. Потребителят има право да направи отказ, както и да върне закупена от него стока в законоустановените случаи.
5. „ПСП1924“ ЕООД не носи отговорност за технически неточности и грешки, които сайтът може да съдържа.
6. „ПСП1924“ ЕООД има право да инсталира на устройствата на потребителите, с които същите достъпват до сайта бисквитки (cookies), след изрично тяхно съгласие и при спазване на политика за това, публикувана на сайта.
7. „ПСП1924“ ЕООД има право да събира и съхранява информация за потребителите на сайта.

III. СТОКИ И УСЛУГИ. ЦЕНИ.

25. За всички стоки в сайта има предоставено изчерпателно описание и цени, като е възможно, с оглед спецификата на артикулите и нуждата от индивидуална поръчка и съответно изработка, такива артикули да не са налични.
26. При поръчка на стоки онлайн, потребителите заплащат стоките на цените, посочени в сайта. Ако поръката касае индивидуален проект и изработка, цените се калкулират за съответното задание и страните сключват нарочен отделен договор за изработка или поръчка, като отношенията им остават извън обхвата на настоящият общи условия.
27. Цените, посочени на сайта са в български лева. За всеки предлаган артикул, с оглед неговата специфика е описано дали изисква специални грижи и други специфични обстоятелства.
28. В цената не е включена и стойността на доставката. Последната се изчислява по тарифи на съответната фирма-доставчик или чрез подизпълнител/и на Търговеца, когато това е изрично посочено в описанието на стоките. Потребителят се запознава с тарифите и ги приема, преди финализиране на поръчката.

1. IV. ПОРЪЧКИ. ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБИ.
2. Потребителят заявява желанието си да поръча конкретно индивидуализирана по вид и количество стока през Сайтакато направи поръчка по електронен път. Това е възможно с или без наличието на регистриран в Сайта профил.
3. При извършване на поръчката чрез Сайта, Потребителят има право да избере вид, марка, модел и други възможни характеристики на стоките и количеството им, според предложените на Сайта възможности.
4. Преди завършване на поръчката ще бъде предоставена възможност за избор на начина на плащане и условията за доставка, при което се предоставят данни за доставка като имена, адрес за доставка, телефон и електронен адрес, както и данни за фактура, ако Клиентът изисква такава.
5. При заявка на поръчка потребителят влиза в договорни отношение с „ПСП1924“ ЕООД, като за поръчки направени от разстояние се прилагат настоящите Общи условия и действащото законодателство в Република България.
6. Сайтът ще изпрати уведомление до потребителя за регистриране на Поръчката в системата му, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението ѝ, а единствено потвърждение за получена поръчка. Това уведомление съдържа и информация по чл. 47, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, респективно извлечение от Общите условия, както и извлечение от направената поръчка.
7. До момента на писменото уведомяване Продавачът има правото да не достави част или всички стоки или да не изпълни част или всички услуги от поръчката по различни обективни причини, включително но не само поради изчерпване на складовата им наличност. При всички случаи Търговецът уведомява за това Клиента чрез имейл или по телефона. При това положение единствената отговорност на продавача е да върне евентуално получената предварително цена на стоката или услугата.
8. Всички цени на стоките и/или услугите на Сайта са крайни, обявени са в лева с включено ДДС и всички други изисквани по закон данъци и/или такси.
9. В случай на онлайн плащания или плащания по банков път, продавачът не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от купувача или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента в случаите, в които валутата е различна от лева.
10. Плащането с карта към Сайта се приема като международно плащане от банките в България и съгласно техните правила за работа с карти и картови разплащания при такъв вид транзакции някои банки начисляват допълнителни такси. Разходите, свързани с подобни плащания са единствено за сметка на купувача.
11. Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни, които е предоставил на Сайта във връзка с поръчката, да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката.
12. Продавачът има право да откаже да изпълни/анулира направената от клиента поръчка, за което последният следва да бъде уведомен.
13. Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането ѝ в следните случаи:

– неприемане от страна на банката-издател на потребителя на транзакцията при онлайн плащане;

– осъществяване на паричната транзакция, което да не доведе до постъпване на средства по сметка на продавача при онлайн плащания;

– предоставените от потребителя данни в Платформата са непълни и/или грешни.

41. Потребителят и Търговецът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия. Предполага се, че електронните изявления, извършени от Ползвателите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Ползвателя при извършване на регистрация, ако Ползвателят е въвел съответното име и парола за достъп.
42. НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ.
43. Потребителят може да избере как да заплати цената по направена онлайн поръчка към „ПСП1924“ ЕООД, като избраният начин задължително се отразява в направената поръчка, имаща действие на договор от разстояние.
44. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на „ПСП1924“ ЕООД. При извършване на поръчка, потребителят получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета.
45. Потребителят следва да има предвид че в определени ситуации някои от методи за заплащане могат да бъдат неприложими, както и начисляването на платежни такси.

1. ДОСТАВКА.
2. Доставката се извършва с външна куриерска фирма, а разходите по нея са изцяло за сметка на Потребителя.
3. Доставката се извършва чрез подизпълнител/и на Търговеца, когато това е изрично посочено в описанието на стоките, а разходите по нея са изцяло за сметка на Потребителя.
4. Срок за доставка на поръчките е от 3 до 5 работни дни след получено потвърждение, отправено писмено от доставчика на стоки и услуги „ПСП1924“ ЕООД до клиента.
5. „ПСП1924“ ЕООД не носи отговорност за сроковете и евентуалното некоректно поведение от страна на външната фирма-доставчик, както и за пропуснати ползи и претърпени вреди.
6. Собствеността на стоките ще бъде прехвърлена от Продавача с предаването им на Клиента, след извършване на плащането от негова страна. 
7. Предаването на стоката ще се удостовери с подпис на купувача на транспортния документ, предоставен от куриера.

VII. ГАРАНЦИЯ. ПРАВО НА ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИЯ.

51. Продавачът предлага всички стоки на Сайта със законова гаранция за съответствие на стоката с договора в съответствие съгласно действащото законодателство. Една стока съответства на договора, когато същата притежава обичайните за този вид продукт качество, функционалност и предназначение.
52. В законовият срок Потребителят може да обективира писмено желанието си да върне стоката, ако не е била нарушена целостта на оригиналната опаковка. След предварителна уговорка между страните, Потребителят изпраща стоката до посочен от Търговеца адрес. Купувачът дължи заплащане на куриерската услуга по връщането. В 7-дневен срок от получаване на стоката и след като се увери, че оригиналната опаковка не е нарушена, Продавачът връща сумата по банков път по предварително посочена от Купувача банкова сметка.
53. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже, че несъответствието се дължи на други причини, за които Продавачът не отговаря.
54. Не е налице несъответствие на стоката с договора за продажба в следните случаи:

– отклонението/несъответствието е несъществено;

– Клиентът е имал специални изисквания спрямо Продукта, които не е посочил писмено на Продавача преди поръчката и продуктът не съответства на тези очаквания на Клиента;

– несъответствието се дължи на естеството на стоката и нормалното й изхабяване с времето;

-несъответствието е причинено от неправилни експлоатация/инсталиране/ съхранение/употреба на на продукта;

– Клиентът при сключването на договора (поръчката) е знаел или не е могъл да знае за несъответствието (Пример: към момента на поръчката Клиентът е информиран, че стоката е с определени несъответствия – стока от категория в сайта с преоценени стоки, стоки с дефект, разопаковани стоки, когато в Сайта ясно е посочено, че стоката е намалена поради наличен дефект или конкретно обстоятелство);

– несъответствието е видимо и явно и касае външния вид на стоката (напр. драскотини) и е могло да бъде констатирано при обикновен преглед на Стоката още към приемането на стоката и въпреки това Клиентът не е подписал протокол за щети пред куриера и или не е уведомил Продавача в срок от 48 часа;

– несъответствието се е проявило след изтичане на посочения на опаковката на Стоката срок на годност;

– Клиентът е бил наясно с несъответствието, като последното е било ясно посочено от Продавача преди сключването на договора.

55. Ако „ПСП1924“ ЕООД е предоставило търговска гаранция на стоката, допълваща законовата гаранция и срокът на търговската гаранция е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
56. За закупените през сайта артикули, Потребителят има право на отказ от тях, без да е необходимо да посочва причина. Потребителят има право до 14 дни, освен в случаите на изработени стоки по индивидуална поръчка, да върне закупеното от сайта.
57. Потребителят няма право на отказ от стоките, ако са изпробвани по различен начин от необходимото за установяване на естеството им.
58. Рекламацията се представя пред „ПСП1924“ ЕООД или пред упълномощено от него лице по един от следните начини по избор на Клиента:

• чрез обаждане на телефоните за контакт с Продавача;
• чрез имейл на електронния адрес на Продавача в свободен текст;
• чрез писмо с обратна разписка на адреса на Продавача в свободен текст.

59. При представяне на рекламация Потребителят задължително представя оригиналния комплект документи, съпътстващи закупената стока.
60. „ПСП1924“ ЕООД има право да не уважи рекламацията, ако стоките не са използвани по предназначение или са им нанесени умишлени щети, намаляващи стойността им.
61. Рекламацията на потребителска стока/услуга може да се предяви в следните срокове:
62. до 24 месеца от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното, освен ако несъответствието е явно, при което се прилагат сроковете, посочени в ал. 2 от настоящата разпоредба;
63.  до 48 часа от приемане на Стоката, когато несъответствието е външно, видимо и явно и е могло да бъде констатирано при определен преглед по време или непосредствено след доставката; 
64. до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.
65. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
66. Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката.
67. При основателни рекламации Продавачът привежда стоката в съответствие с договора за продажба в 30-дневен срок стоката се привежда в съответствие с договора безплатно по един от следните начини по преценка на Продавача според естеството на несъответствието:

1)  ремонт на стоката – всички ремонти на продукти, закупени от Сайта се извършват в България в оторизирани от дружеството сервизи, с оригинални  или функционално еквивалентни части, внесени директно от производителя или друг производител;

2) замяна на стоката с нова от същия вид.

65. Ако се окаже невъзможно или неподходящо поради причини като невъзможност за ремонт поради прекомерни разходи за ремонта, надхвърлящи стойността на стоката или поради съществен неотстраним дефект, невъзможност за замяна поради липсваща наличност на продукта, Продавачът връща заплатената от Клиента стойност за стоката и за нейната доставка.
66. Връщане на цената на Стоката Продавачът дължи и в следните случаи:

– когато поне три пъти ремонтирана стока е ремонтирана и в срока по чл. 61, стоката отново прояви несъответствие;

– когато не се е произнесъл по рекламацията в срок, предвиден в настоящите Общи условия.

67. Ако стоката неоснователно не е поправена или заменена от Продавача в срок, Клиентът има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на стоката.
68. Клиентът не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
69. Клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
70. При неоснователна рекламация Продавачът информира писмено Клиента за решението си и се освобождава от отговорност да уважи рекламацията и да извърши привеждане на стоката в съответствие с договора.
71. Поправката и/или ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но ако задължението на Продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на купувача и се извършва в срок, уговорен между страните.

VIII. КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ.

72. Потребителят, приемайки общите условия, се съгласява посочените от него данни за контакт да бъдат използвани от „ПСП1924“ ЕООД за водене на кореспонденция, като изпращане на съобщения, рекламни материали и други.
73. АВТОРСКИ ПРАВА.
74. Всички елементи на съдържанието на сайта на „ПСП1924“ ЕООД, включително дизайн, домейн име, търговска марка, софтуерни системи, софтуер като услуги, бази данни, текст, рисунки, графики, скици, промишлен дизайн и друга информация или елементи, представляващи обект на интелектуална собственост по смисъла на Закона за авторското право и сродните му права Закона за търговските марки и географските означения и Закона за промишления дизайн, са интелектуална собственост или са предоставени за ползване на „ПСП1924“ ЕООД.
75. Всяко ползване, копиране, възпроизвеждане, промяна, други подобни действия на част или цялото авторско съдържание в „ПСП1924“ ЕООД без изрично предварително писмено разрешение на носителя на авторските права (който легитимира правата си) е забранено и се преследва по предвидения от приложимото национално и международно законодателство, уреждащо интелектуалната собственост.
76. „ПСП1924“ ЕООД има правото без предварително предупреждение по всяко едно време да спре достъпа до съдържание или да извърши други действия, по негова преценка или в случай на разпореждане от компетентни държавни органи.
    

1. X. ЗАЩИТА И ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ.
2. „ПСП1924“ ЕООД е утвърдил политика за защита на лични данни, която е публикувана и достъпна на сайта на електронен адрес: psp1924@abv.bg.
3. Съгласно Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679 и българското законодателство „ПСП1924“ ЕООД е Администратор на личните данни.
4. „ПСП1924“ ЕООД приема Политика за сигурност на личните данни и Политика за бисквитките, които всеки Клиент, чиито лични данни обработва „ПСП1924“ ЕООД или спрямо когото се прилагат бисквитки, следва да приеме, след като се запознае.
5. Личните данни на Клиента може да бъдат предоставени на прокуратурата, полицията, съдебните институции или други държавни органи, на основание и в рамките на законовите разпоредби и в следствие на изрично отправено искане от тяхна страна за това.
6. КОРЕСПОНДЕНЦИЯ МЕЖДУ СТРАНИТЕ.
7. Продавачът и Клиентът се съгласяват, че за контакт между страните се приемат:
8. За Продавача „ПСП1924“ ЕООД:

– телефонен номер:  0884905848;

– електронен адрес: psp1924@abv.bg;

– чрез писмо до адрес: гр. Русе, ул. „Слави Шкаров“ №4.

            – чрез формата за контакт в Сайта.

2. За Купувача:

            – телефонен номер, посочен от него в Поръчката/Кореспонденията;

– електронен адрес, посочен от него в Поръчката/Кореспонденията;

– чрез писмо до адреса, посочен от него в Поръчката/Кореспонденията;

81. Уведомленията и съобщенията, които страните обменят помежду си  чрез електронна поща (имейл) се считат за такива в писмена форма и страните придават на същите действие на писмен документ.

1. ОРГАНИ, РЕГУЛИРАЩИ ДЕЙНОСТТА.
2. Органите, регулиращи дейността на „ПСП1924“ ЕООД са Комисия за защита на потребителя /КЗП/ и Комисия за защита на личните данни /КЗЛД/, със следните координати:

Комисия за защита на потребителите:

– уебсайт: www.kzp.bg;

– телефонен номер за контакт:  070011122

– електронен адрес: info@kzp.bg

– адрес: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6

Комисия за защита на личните данни:

– уебсайт: www.cpdp.bg

– телефонен номер за контакт: 02/9153518

– електронен адрес: kzld@cpdp.bg

– адрес: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

Настоящите общи условия на електронен магазин www.vanilla-bg.com, собственост на „ПСП1924“ ЕООД са приети на 04.09.2024 г. При изменение „ПСП1924“ ЕООД се задължава да ги актуализира своевременно в уебсайта.